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据媒体报道，南京白事服务网4000253450十年前，河南郑州的樊女士将父亲的骨灰寄存在新密市殡仪馆，近日去取时发现骨灰疑似丢失。新京报记者咨询业内专家和律师得知，针对骨灰寄存，目前我国大部分殡仪馆和公墓会利用手工台本或简单的电子系统进行登记，偶尔会有人为失误导致的纰漏。骨灰一旦弄丢或者弄混，很难鉴定身份，存放机构应承担赔偿责任。

樊女士称父亲的骨灰被殡仪馆弄丢。图源：《都市接到办》节目截图

一旦丢失或混淆，骨灰身份难鉴定

据《都市接到办》节目报道，十年前，樊女士父亲去世后，她将父亲的骨灰寄存在了新密市殡仪馆。近日前往殡仪馆取骨灰时发现，“存放骨灰的柜子已经空了，找不到了。”殡仪馆向她解释，由于2020年左右更换了存放骨灰的房间，搬运过程中，可能将骨灰弄丢或弄错。

目前，殡仪馆找到了一盒疑似樊女士父亲的骨灰，但樊女士并不认同，表示该骨灰盒大小、样式与父亲的并不一致，而且骨灰盒上的照片和字都不见了。新密市民政局党组成员、殡葬事务服务中心主任张浩楠在接受采访时表示，对家属表示歉意，“这是工作上的失误，[殡葬一条龙] 南京殡葬-15分钟上门- [好评推荐]4000253450我们会查找档案、咨询三方机构，后续采取妥当的方式解决该问题。”新密市民政局也表示，已经委托公安机关鉴定科进行鉴定，尚未出结果。

新京报记者就此事咨询北京中正司法鉴定所、公安机关刑侦部门以及殡葬业内人士，对方均表示，尸体火化时，高温会破坏人体内的DNA（带有基因信息的化学物质），所以一般无法鉴定出骨灰的身份，亲属只能通过骨灰盒的外观或盒内放置的私人物品来判断。

樊女士猜测，父亲的骨灰已被别人误取。图源：《都市接到办》节目截图

骨灰存放时，手工登记有风险

智慧殡葬管理专家谢文兵告诉新京报记者，目前我国可以存放骨灰的单位包括殡仪馆、公墓、骨灰堂（楼）、寺庙地宫等。一般情况下，市级及以上的殡仪馆或公墓，管理流程相对规范，“存放骨灰时，家属领取对应的骨灰存放证，（上面）有存放位置等信息，此后家属可以凭证迁出骨灰。清明节期间，祭扫高峰，有的存放柜设置了透明玻璃，能满足家属瞻仰祭扫需求；有的单位配备大量人员进行人证校验，协助家属进行祭扫；有的单位不搬动骨灰，家属利用牌位进行祭扫。如果家属没有要求，正常情况下，管理员也不去开启存放柜。”

在谢文兵看来，在乡镇或村级骨灰存放单位，骨灰弄丢或弄混的情况更加少见，“村里遵循就近存放的原则，邻里乡亲之间都是知根知底的，而且存放数量有限，骨灰盒差异也大，更容易区分开。”

但在很多县级骨灰存放单位，管理员采用手工登记的方式，在纸条上手写逝者或逝者家属的名字，再贴到骨灰盒上或压在骨灰盒下，“骨灰盒样式各不相同，有的可能贴不牢。有不少骨灰盒样子差异也不大，容易弄错。”谢文兵说，即便有简单的信息登记系统，也很难规避人为失误，“尤其是祭扫高峰期，如果大量骨灰盒同时寄存，会有出错的风险。”再加上工作人员流动性大，一旦出错，也难以追溯。

近几年，有些殡仪馆开始使用智慧存放和监管系统，“给骨灰盒一对一贴电子标签，存放时系统会录入骨灰盒的信息、存放格位和照片。如果寄存期间柜门被开启了，什么时候开启、骨灰盒位置是否有变化等信息，系统上也都有记录，能较大程度上规避人为失误带来的后果。”谢文兵说。

律师：保管单位不慎丢失，需承担赔偿责任

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善表示，对于骨灰的保护，我国法律有相应规定，若故意丢弃、毁坏骨灰的，轻则触犯《治安管理处罚法》的规定，处五日以上十日以下拘留；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；重则触犯《刑法》第三百零二条规定，盗窃、侮辱、故意毁坏尸体、尸骨、骨灰的，可处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。

赵良善强调，若行为人或保管单位不慎丢失骨灰，并非故意，依据《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人或保管单位需承担侵权赔偿责任，“在樊女士一事中，殡仪馆需向逝者家属赔偿精神损失费。”