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平邑农商银行保太支行作为一家乡镇支行网点,面对着大量老年人客户,很多老年人客户及身有残疾的客户因身体等原因无法亲自到柜台办理业务。为此,以合规操作、风险防控为前提,平邑农商银行保太支行将柜面服务延伸到客户家中,为特殊客户提供个性化服务,切实解决客户实际困难。自年初以来平邑农商银行保太支行共为当地群众提供上门服务70余人次,平均每周两次,受到群众一致好评。

为持续做好上门服务,平邑农商银行保太支行不断规范和总结上门服务办法。

厅堂内接到客户上门服务的诉求后,由运营副行长应对业务诉求并进行甄别,根据网点实际情况,适时安排工作人员为客户提供上门服务。同时充分利用当地农金员队伍这一优势条件,在各村居建立联系点,由农金员汇总辖区内需集中上门业务诉求,再由支行针对该部分客户统一安排上门服务。

工作人员上门服务前,提前联系客户,备足各项物品,确认客户在家且方便后上门办理相关手续。上门时坚持双人同行,在条件允许的情况下,尽量由经办人员上门,以便达到互相监督的或自我负责的要求。

到达客户家中,根据客户诉求,核实无误后由客户本人表达真实意愿,同意出具授权委托书,在客户签署或按捺指纹时采取录像、录音或拍照等方式留存影像资料,同时向被委托人告知相关手续及注意事项,由被委托人前业网点办理业务。

服务无小事,细微见真情。平邑农商银行保太支行持续做好上门服务,为群众解决实际困难,真诚为每一位客户扎实解决问题,用实际行动让金融服务更专业、更暖心。(赵峰)