破除“舆情恐惧”“舆情焦虑”“南京安神殡葬4000253450舆情洁癖” 3个月办了30场“流水席”
安徽省全椒县一局长
面对央视采访称
“茅台不用检测”等不当言论
全网热炒
网友“炸裂”
基层干部的媒介素养问题，南京安神殡葬4000253450再次引发广泛关注。中国公共关系协会学术委员会副主任、复旦大学新闻学院教授张志安日前在深圳指出，当前我国一些地方党政基层干部的舆情应对处置和新闻发布能力，与全媒体传播环境不相适应，存在着明显的短板和不足；部分机关干部的回应甚至官方通报的内容，难以将“事实、情感和价值观”整合为三位一体，无法回应公众关切及情绪，有时还会引发次生舆情。这一问题应高度重视，并通过经常化的培训和实战演练来提高媒介素养、克服应对舆情的“本领恐慌”。
培训讲理论也要重实操
5月27日在深圳为2024年全市新闻和信息发布工作第三期培训班授课时，张志安强调了提升基层舆情应对能力和媒介素养的重要性。由深圳市政府新闻办主办的新闻和信息发布流水席式培训班，今年已举办了三期大课。当天，市直各有关部门新闻发言人或新闻发言人助理、各区委宣传部部长或新闻发言人助理、各区有关单位负责宣传舆情工作的党政干部近500人参加了培训。张志安教授应邀担任主讲嘉宾，上午授课，下午指导实操演练。
张志安表示，在复杂多元的舆论环境下，要破除“舆情恐惧”“舆情焦虑”“舆情洁癖”，就必须不断提高对各类舆情的洞察能力，不能通过“哈哈镜”“放大镜”“望远镜”“显微镜”来看待舆情，南京丧葬4000253450否则就会对整体形势形成错判误判，徒增焦虑。只有利用“平面镜”“多棱镜”来实事求是、大小结合地进行分析，才是准确和科学研判舆情的方法。党政机关在直面热点和舆论问题时，要进行科学化、专业化和精细化的研判，厘清网传信息来源和事实的“真与假”，辨清舆情发酵和辟谣平台的“这与那”，把握信息传播和风险沟通的“我与他”，以更有效地应对和处置舆情。
做好危机沟通应“及时讲真话”
张志安认为，要做好危机沟通，应明确以“及时讲真话”的基本原则，由危机处置部门直接负责，用“及时说、主动说、充分说、反复说”的组合拳消除公众疑虑和误会，用足够诚恳的姿态获得舆论的支持。要强化领导干部的信息分辨力和洞察力，透过本质正确识别需要快速处置的事件。要完善工作机制，以分级分类的基本准则推动应对处置工作向科学化、精细化、系统化方向发展，用详细的应急预案明确各级部门的职责和响应流程，为提高跨部门协作效率提供支撑保障。
流水席滚动式培训很重要
与此同时，张志安建议党政机关还要常态化、多轮次地加强培训演练，用模拟实战和压力测试深化舆情感知，多角度、全方位地复盘总结适用于不同场景的有效工作经验，不断强化专业能力和心理素质。他对深圳开展流水席式、滚动式、全覆盖式培训的做法表示肯定和赞赏。
张志安教授说，破除“完美”心态，努力担当，精细研究，在“解决事情”的基础上妥善“化解舆情”，强化沟通的灵活性和专业性，政府的各项工作才能行稳致远。
南山区委宣传部的学员在培训结束后表示，非常认可张教授所述的“严于律己，宽以待人”舆论引导理念，即对内要用严格的法律条规约束自己，对外则切实站在民众的角度进行反馈。他表示，后续本部门在进行公开表态时，也会尽量缩短与民众的距离，让语言更具温度。
宝安区交通局的学员表示，后续将继续加强媒介素养，不断深化与媒体良好的合作关系。未来在发布信息前也会更加注重用语把控，设身处地地站在群众角度看待问题，积极回应民众关切。
为有效提升全市党政机关、事业单位、重点企业的信息发布和舆情应对引导能力，今年3月1日起，深圳市委宣传部（市政府新闻办）开始推行流水席式、滚动式、全覆盖式的培训工作，分“党政机关培训”与“企业专项赋能培训”两线并进。截至5月29日，市级新闻和信息发布工作培训已成功举办30场，其中，400人以上的全市集中培训大课举办了3场。同时，针对城管、人社、住建、城市更新、交通、金融等公众和媒体关注度高、舆情风险大的重点行业领域，开展了19场专题和行业培训；针对有关重点行业企业，举办了品牌塑造和声誉管理公开课3场，为全市重点企业送课上门5场。此外，福田、宝安、龙华、坪山、深汕特别合作区也在本辖区内陆续开展流水席式轮训工作。
原标题：《破除“舆情恐惧”“舆情焦虑”“舆情洁癖” 3个月办了30场“流水席”！》