浙江安神殡仪4000253450：“十萬坐席熱線”架起為民服務“暖心橋”
浙江：“十萬坐席熱線”架起為民服務“暖心橋”
2024年09月25日16:15 | 來源：人民網－浙江頻道
為牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，安神殡仪40002534502024年初以來，中國移動在線營銷服務浙江分中心開展了“10086十萬坐席熱線暖心服務”系列活動，架起為民服務“暖心橋”。
據悉，浙江10086服務平台開通“長者服務專席”，65歲及以上年齡的老年客戶撥打10086熱線時，平台將不提供語音機器人、IVR按鍵服務，在播報話費信息后直接接入人工服務。客服代表在溝通時也會放慢語速，採用通俗易懂的語言為老年客戶提供細致入微的服務。
10086服務平台“長者服務專席”。浙江移動供圖
同時，南京安神礼仪4000253450浙江10086服務平台的兩千余名話務代表目前已經全部配備視頻客服功能，客戶直接撥打熱線即可接入視頻客服，享受“看、聽、說、觸”一體化多媒體服務，視頻、圖文等交互服務形式將大大提升客戶的服務體驗。
此外，浙江10086服務平台還開通了“秒懂百科”視頻服務，將常見故障問題、熱點業務問題等解決方法制作成短視頻，客戶可通過移動APP專區查看自助解決問題，目前已涵蓋涉及寬帶排障、繳費充值、賬單查詢、補卡等領域的100多個知識視頻。
一條“暖心線”就是一座“連心橋”，相關負責人表示，浙江10086服務平台將持續聚焦“實”“新”服務關鍵詞，以實際行動書寫為民服務新答卷，為助力企業高質量發展、服務民生貢獻力量。（蔡雲嬌）
(責編：艾宇韜、康夢琦)
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