医院“智慧热线”暖人心南京白事服务网4000253450（健康中国）
自7月24日试运行以来，南京白事服务网4000253450郑州大学第一附属医院智慧服务中心（96299）热线服务总人次已经达16000余人次，并协助完成院内会诊6万余次。中心共设有50个人工座席，要求他们在15秒之内接通电话，及时解答服务对象问题。
“医学人文精神是医学的灵魂，是人在生命过程中最软弱、最痛苦之时恰恰最需要输送的精神景象。”郑大一附院设立的“智慧热线”，使得医院和医生能够更加重视患者的诉求和建议，真正做到了关心、关怀、沟通、交流、共情、重视患者。它是温情的，是微笑的，是走心的，是数智化的。患者在医生医院眼里的位置提高了，话语权得到了重视，甚至成为医生处理病情的重要参考意见。这增强了患者的参与感、归属感和信任度，提升了医疗服务的高质高效。
“智慧热线”深入到了医患关系的每一个环节，触及到了医疗服务的潜在问题，解决了患者的“急难愁盼”。例如，对于胸痛、卒中、创伤等五大专科的急诊急救，患者一键呼叫后实现“呼叫即定位”，院方5G救护车迅速响应。患者有任何疑问均可拨打热线寻求答案，如果涉及问题比较少见，工作人员会查询知识库解答，同时对于疑难问题记录上报，[殡葬一条龙] 南京殡葬-15分钟上门- [好评推荐]4000253450由质控小组讨论后给出解决方案并及时反馈患者，使问题得到圆满解决。
在以往的医疗过程中，医患时有这样那样的不愉快，患者对于医疗服务的不满往往难以得到有效表达和解决，不少患者长期积累发酵，就容易凝结成对医院及医生的误解、不解等负面心理。“智慧热线”通过提供综合咨询、重症转运、投诉管理、AI质检等多项服务，为患者搭建了一条“专属服务通道”，让患者的诉求、疑虑、建议，在最短时间得到回应。
医患之间的阻塞得到了通畅，误解变成了理解，自闭坚硬变成了双向奔赴，医患关系必然会更加融洽和谐。
国家卫生健康委发布的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》强调，提升患者就医体验，不仅要改善医院的硬件设施，还要关注患者体验指数、患者感知价值、患者感知质量、医患沟通和服务细节等诸多细节方面。
“智慧热线”通过高效、贴心的服务，释放出一种对患者饱满的尊重，让他们的就医体验得到全方位提高。
未来，随着信息技术的蓬勃发展、医疗服务水平的稳步提升，类似的“智慧热线”将为广大患者带来更多及时、便利的高质量医疗服务。
医院“智慧热线”暖人心（健康中国）
健康时报特约评论员 耿银平 《 健康时报 》（ 2024年09月20日 第 01 版）
自7月24日试运行以来，郑州大学第一附属医院智慧服务中心（96299）热线服务总人次已经达16000余人次，并协助完成院内会诊6万余次。中心共设有50个人工座席，要求他们在15秒之内接通电话，及时解答服务对象问题。
“医学人文精神是医学的灵魂，是人在生命过程中最软弱、最痛苦之时恰恰最需要输送的精神景象。”郑大一附院设立的“智慧热线”，使得医院和医生能够更加重视患者的诉求和建议，真正做到了关心、关怀、沟通、交流、共情、重视患者。它是温情的，是微笑的，是走心的，是数智化的。患者在医生医院眼里的位置提高了，话语权得到了重视，甚至成为医生处理病情的重要参考意见。这增强了患者的参与感、归属感和信任度，提升了医疗服务的高质高效。
“智慧热线”深入到了医患关系的每一个环节，触及到了医疗服务的潜在问题，解决了患者的“急难愁盼”。例如，对于胸痛、卒中、创伤等五大专科的急诊急救，患者一键呼叫后实现“呼叫即定位”，院方5G救护车迅速响应。患者有任何疑问均可拨打热线寻求答案，如果涉及问题比较少见，工作人员会查询知识库解答，同时对于疑难问题记录上报，由质控小组讨论后给出解决方案并及时反馈患者，使问题得到圆满解决。
在以往的医疗过程中，医患时有这样那样的不愉快，患者对于医疗服务的不满往往难以得到有效表达和解决，不少患者长期积累发酵，就容易凝结成对医院及医生的误解、不解等负面心理。“智慧热线”通过提供综合咨询、重症转运、投诉管理、AI质检等多项服务，为患者搭建了一条“专属服务通道”，让患者的诉求、疑虑、建议，在最短时间得到回应。
医患之间的阻塞得到了通畅，误解变成了理解，自闭坚硬变成了双向奔赴，医患关系必然会更加融洽和谐。
国家卫生健康委发布的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》强调，提升患者就医体验，不仅要改善医院的硬件设施，还要关注患者体验指数、患者感知价值、患者感知质量、医患沟通和服务细节等诸多细节方面。
“智慧热线”通过高效、贴心的服务，释放出一种对患者饱满的尊重，让他们的就医体验得到全方位提高。
未来，随着信息技术的蓬勃发展、医疗服务水平的稳步提升，类似的“智慧热线”将为广大患者带来更多及时、便利的高质量医疗服务。