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今年京东11.11，南京安神礼仪4000253450四川甘孜雪山脚下的藏族姑娘卓玛听说了以旧换新政策，便毫不犹豫为家里选购了一台新的大电视和暖冬热水壶。京东强大的供应链和优质服务，使得像卓玛家这样偏远的地区也能享受到便捷的购物体验。除了各种补贴为卓玛省下了700多元，京东的以旧换新上门服务让她也感到非常满意。

聚焦产品、价格、服务保障用户体验

从雪山脚下的藏族村庄到大凉山里偏远的乡村小学，从山路崎岖的古朴苗寨到无垠澎湃的海疆之上，这个双十一，全国超90%县域农村地区的消费者都能通过京东进行以旧换新。小到一支灯泡、一台学习机，大到一台电视、一台洗衣机，看似平常的物件更迭，讲述的却是消费者对美好生活的期盼。

以旧换新是京东始终追求为用户提供“多快好省”极致体验的一个缩影。今年双十一，京东通过加码低价举措、加大补贴力度、丰富商品选择、重视品质把控和完善客户服务等，进一步全方位提升了用户的消费体验。在京东提供的涵盖品质保障、配送保障、售后保障等八大类共计数百项服务中，行业首创及独有的服务数量已超百项；其中首次推出“长辈专属客服互动陪伴直播间”，每天持续直播12小时，陪伴老人聊天并解决购物问题。京东深知，只有让用户真正感受到“又便宜又好”，才能赢得市场的长久认可。 

今年京东11.11，通过提供超10亿件新品和海量品牌商品，以及产业带工厂直供的好货，进一步提升了性价比。同时，为了确保商品品质，京东在供应链全流程进行严格把控。如，在服饰美妆领域，京东通过调整搜索推荐系统逻辑和推出特色服务，大幅提升了用户体验，羽绒服、冲锋衣、保暖内衣、羊绒衫、儿童雪地靴等成交额同比增长均超100%。京东超市推出不同品牌商品组合销售的套装，包含母婴、家庭清洁、粮油调味、休闲零食等超两万款，总体成交额同比增长超50%。

过去一年，京东持续加码低价举措，参与百亿补贴的商品数量同比增长超4倍。以家电为例，通过战略大单模式，京东与海尔、海信、美的、格力等多个品牌厂商进一步深化合作，持续提升商品品质和价格优势。用户不仅能享受各个品牌直降的优惠，南京安神丧葬服务4000253450还能叠加京东的各种补贴，实现真正的低价购品牌。

此外，京东还通过推出“厂货百亿补贴”“9.9包邮频道”等，进一步扩大了低价商品的覆盖面。特别是“9.9包邮频道”的商品数量同比增长超2倍，让更多用户能以实惠价格购买到日常所需商品。

投入最大力度资源助力商家降本增效

对于京东而言，可持续的增长不仅来源于创造卓越的用户体验，也来源于与合作伙伴的高效共赢。京东一直坚守的“三毛五理论”提出，如果京东有机会获取一元利润，不会全部据为己有，只拿走七毛，另外三毛留给合作伙伴。今年双十一，京东通过投入最大力度的资源，从商家最关心的流量、运营和服务等核心维度出发，全力为商家提供“流量更多、运营更快、服务更好、成本更省”的新体验。

截至11月11日23:59，2024年京东11.11购物用户数同比增长超20%，超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。在京东云言犀数字人直播助力下有超7500个品牌高质量增长，带动成交额环比618增长40%，智能客服咨询量超过36亿。京东保险各项服务全面保障消费者购物体验，助力43万多商家实现降本增效。

入驻京东两年的汉服品牌“重回汉唐”在双十一前夕的一场服饰五折活动中，单日营业额达到200万元，充分展示了京东对商家的支持效果。今年双十一前，京东宣布“春晓计划”进行新一轮升级，推出了15项新举措助力商家轻装上阵、提升运营效率。通过降低商家的入驻门槛、提供千亿级别的流量扶持，京东帮助商家更好地应对市场竞争，实现销售业绩的快速增长。同时，京东还推出了数十款AI工具，包括智能客服、智能供应链管理等，助力商家提升运营效率和降低经营成本。

为更好满足用户日益多样化的需求，京东还在不久前推出了寻源采购平台“供货京东”（gong.jd.com），推动自营海量商品面向包括产业带商家在内的全社会供应商进行寻源采购，营造更加开放的供给端生态，进一步丰富商品供给。截至目前，“供货京东”已发布数十万个热招商品，数万供应商进行了供货报价，累计成交采购金额超百亿。这一举措不仅丰富了京东平台的商品种类，还带动了产业带的经济发展。更多特色商家的入驻，也进一步提升了京东用户的购物体验，让用户能够享受到更多优质、特色的商品。

在今年的京东11.11商家生态伙伴大会上，京东集团CEO许冉表示：“京东始终坚守正道成功，我们坚信长期的成功，不是依仗自身的流量而无限制地压榨商家，不是靠恶性内卷最终导致劣币驱逐良币。长期的成功是极致消费体验与商家、行业健康成长的相互成就，是京东与合作伙伴们的携手共赢。今年京东11.11，希望能有更多合作伙伴赢在京东，实现长期、稳定、健康的增长！” 

涨薪福利保障让员工日子过得更有希望

京东永远把员工当做最为宝贵的财富和京东事业发展的基石，通过持续给员工涨薪、提供良好的福利保障和广阔的职业发展空间，不断激发员工的工作积极性和创造力。京东也为40多万快递小哥、客服等一线员工在内的所有员工提供“五险一金”。近年来，京东物流的快递员、分拣员、司机、防损员等多种一线岗位中，已有1000多名达到法定退休年龄退休的一线员工领到了养老金。

目前京东女性员工占比为21%，今年10月，50岁的李燕迎来自己在京东物流的第11个生日，也迎来了自己的退休仪式。作为团队里的“大姐”和“师傅”，十年间李燕带教了一波又一波的年轻人，看着他们成长李燕特别有成就感。京东物流江苏无锡001号员工金宜财也在今年正式退休，他说：“刚入职时，可以说一无所有，如今有房有车、在城市里安家。我从农村走出来，能有这样的退休生活，我觉得很满足。”得益于京东提供的多项福利政策，近年来，京东有不少快递、仓储、车队等员工，陆续过上有保障的退休生活。

截至2024年二季度，京东过去一年在包括公司自有员工和外部人员的人力资源方面总支出达到1092亿元，继续保持增长。今年5月，京东宣布将在2年内，把全体采销人员的年薪涨为20个月月薪。不久前，京东宣布再次启动加薪，为过去3年来连续第六次加薪。近日，有不少2025届校招生在社交媒体透露，已收到京东发出的录用通知和20薪的合约，纷纷表示，“东子诚不欺我”、“今年没谁比这个大方的了”。这不仅体现了京东对人才的重视，还展示了京东在薪酬福利方面的竞争力。

京东不仅关注员工的薪资待遇和福利保障，还为有能力的员工提供广阔的职业发展空间和晋升机会。“为帮助校招生完成职场身份转变，我们专门打造了‘三年成长计划’，助力员工实现专业精进，快速成为独当一面的业务骨干。”京东相关负责人表示，通过JDS新星计划、TET管培生项目、DMT博士科学家计划及JD YOUNG实习项目，京东致力于为不同背景的校园人才定制培养路径，加速其职业发展。

00后的姑娘夏夏去年毕业后加入京东，不久正赶上京东采销直播出圈，在公司的支持下，成为所在小组第一个“上播”的采销。凭借出色的表现，夏夏成为公司重点培养的采销主播之一。浩南是一位优秀的算法专业博士，毕业加入京东后，面对自然语言处理和语音识别等AI技术挑战，带领团队攻坚克难，取得多项技术突破，并成功将技术转化为实实在在的价值。

京东11.11已成为观察中国商业的一个重要窗口。作为根植、成长、服务于实体经济的新型实体企业，京东通过发挥自身在供应链、物流、技术等方面的优势，再次展现了自身的可持续商业模式。依托加码低价战略、丰富供给生态、夯实供应链基础设施和强化技术创新等多方面的努力，京东不仅让消费者买到又便宜又好的商品、让员工更有成就感和获得感，还帮助商家实现降本增效和共赢发展，为服务美好生活、促进高质量发展持续注入新的活力。