“你们的服南京白事服务网4000253450务真是太贴心了！”
“反映‘办不成事’窗口军人、退役军人优先代办代邮总咨询电话67103361”……每一位推开东花市街道政务服务中心大门居民，南京白事服务网4000253450都会被正对大门的咨询台上的大小立牌所吸引。左手边的立式文件盒里，插有政务服务的行业规范和各项制度；右边敞开的托盒里，则是各种受理业务的一次性告知单，摆得整整齐齐，供大家取阅。
“大妈，您办什么业务？”看到一位头发花白的老人进门后满脸茫然，引导员孔文珍立即热情地打着招呼迎上去。“我们把咨询台前移到中心门口，就是为了节省居民时间，是减少疫情下的聚集。”孔文珍对记者说，它犹如一个微型办事台，如果居民只是咨询办理某项业务的流程和政策，或者是来领取已经办好的卡、证和有关材料，只要本人愿意，不用进入大厅就可完成。
“每天70余件、每周大约400件的办件量，如果再算上日常咨询、材料领取，那就没数儿了。”东花市街道政务服务中心负责人说。为了最大限度减少疫情对政务服务的影响，中心对大厅政务服务进行了不少新方法的探索，[殡葬一条龙] 南京殡葬-15分钟上门- [好评推荐]4000253450对服务质量也提出了更高的标准，对工作人员的业务能力也有了新的要求。为了让办事群众在周末及工作日休息时间段均能办理所有业务，中心一直坚持通过现场、电话、“东花市政务服务便民微信群”等多种方式接受预约办理业务，且无论“早晚延时、中午不休和周末预约时段”，均有两名“全能业务”工作人员在保障特殊时期的正常服务。
王先生是一名退役士兵，前些日子来办理《退役军人优待证》手续时，因中途有事，错过了正常服务时间。王先生估摸着大中午的人家该午休了，就悄悄在门口往里看了看，没想到一名工作人员迎了出来，热情地把他领进去，告诉他现在大厅实行工作日工作时段全时服务，午间不休息。王先生一边办理手续一边连连道谢，“太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了！”
“您是明天下午下班后过来办吗？好嘞，我等着您啊……”除了直接面向居民的咨询台与综合窗口，后方办公室也是同样的忙碌。当记者来到办公室时，正听到李凤英和居民约定办事时间。
挂上电话，李凤英欣喜地说：“可算是联系上了！”原来，2021年度城镇职工大病医保报销名单下发，名单上的居民都是由医保单位筛选出来，可以进行“二次报销”，但需要工作人员联络对接。李凤英挨个儿联络了46位居民，但有四五个人却始终联系不上。
电话打不通？地址也不对？面对一个个难题，李凤英开介绍信请派出所协助、联系其他社区帮忙、辗转寻找亲属……终于一个个都有了回应，“我们要尽百分百努力，把党的温暖传递给大家。”
党的二十大报告指出，要着力解决好人民群众急难愁盼问题。东花市街道政务服务中心负责人说：“我们做政务服务工作，就要把居民的事当成自己的事，努力提高服务水平。”
文/记者李冬梅
记者手记
“现在疫情还在反复阶段，建议您周末就尽量不出来了，咱在家宅一宅。”12月1日中午12点，前台业务员薄广跃接到一位想本周末来办理新生儿城乡居民医保参保的居民来电，“要么您早晨来，或者中午、晚上都行。早上我们正常九点上班，现在八点半就开始工作了，中午也不休，晚上您下班后来也可以。您几点来都行，我们等您。”
今年，街道政务服务中心放进来不少“委托受理”业务，城管、住保、计生、司法、教育等街道其他职能部门直接对企业群众的业务，都在通过大厅的综合窗口，由委托受理后再后台流转给相应单位。虽然工作项目多了、任务也更重了，但能给群众提供了更多的便利，大伙儿都干劲十足。
在东花市街道政务服务中心里，记者感到一种“精气神”始终洋溢在每一个角落。推门而进后的一声亲切问候、张张笑脸暖人心扉。老年人服务帮办点、志愿者服务站、纠纷调解点、急难愁盼“帮帮团”……百余平方米的大厅处处都是“以人民为中心”发展思想在基层的真实写照。“政务服务一头连着政府职能、一头连着百姓需求。”东花市街道政务服务中心负责人说，居民的笑脸就是我们的动力。