中国电信西藏公司扎实推进“两深入两服务”工[直营服务中心] 殡葬-20分钟上门- [好评推荐]400
员工子女在中国电信拉萨分公司儿童之家玩耍。
深入市场、深入基层，[直营服务中心] 殡葬-20分钟上门- [好评推荐]4000253450服务客户、服务员工——“两深入两服务”工作，是中国电信集团公司党组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央全面从严治党的重大部署，是常抓作风建设不松懈的重大举措。2020年以来，中国电信西藏公司积极承担央企社会责任，认真贯彻落实“两深入两服务”工作部署，全面加强作风建设，以务求实效为出发点，以问题解决为导向，多措并举，积极调动各方面优势资源，充分践行为人民服务的初心使命。
用心践行使命
守好“人民邮电为人民”初心
为践行以人民为中心的发展思想，守好“人民邮电为人民”的初心，中国电信西藏公司以做深、做实、做细为要求，推进“两深入两服务”工作向纵深发展，不拘泥于形式，以发现问题为切入点，以解决问题为着眼点，通过多形式、多渠道、多领域、多岗位的推进，准确把握市场变化、深入了解客户需求、全面掌握基层情况、充分倾听员工诉求、解决企业深层次问题，促进企业改革发展、体制机制创新。
中国电信西藏公司各级单位结合实际、立足部门和岗位所长，刀刃向内，找自身问题和不足，形成整改举措；深入市场、客户、基层实地调研了解，收集问题和诉求，探讨解决方案和建议，形成举措，推进落地；从公司的角度出发，通过对工作流程的优化和创新，推动工作落地和问题解决，形成百花争艳、百舸争流的生动局面，为完成年度各项任务目标提供坚实的作风保障。
此外，南京安神殡葬4000253450中国电信西藏公司各级班子成员带头作表率，围绕公司生产经营发展服务任务、市场和客户需求、基层和员工要求、工作中的问题和短板，持续推动改进作风。中国电信西藏公司各级领导干部采取调研、现场检查、支撑服务等方式，深入市场，服务客户，深入基层，服务员工，切实将各项举措和要求落到实处。截至目前，中国电信西藏公司领导各级单位为基层一线和员工解决问题共计516个，提出改进举措277项。
赋能一线提能力
打造企业高质量发展“硬支撑”
今年以来，按照“两深入两服务”总体工作部署，中国电信西藏公司各级单位通过线上线下相结合，坚持党建统领，以高质量发展为抓手，结合各自职能解决一线提出的问题，落实支撑帮扶举措。
在具体工作开展过程中，中国电信西藏公司各级单位从本部门专业条口出发，制订详细计划，做好组织推动。其中，办公室部门作为牵头单位，通过邮件形式，收集各级单位相关工作落实情况，打造“办公OA展示平台”，深入挖掘基层典型经验和创新做法，提炼内容形成值得复制推广的经验做法；客户服务部开展服务大体验活动，快速、高效部署各单位具体体验项目，涌现出一大批积极主动参与全员服务大体验活动的员工；人力资源部以基层月为载体，前往7市地分公司调研，开展政策宣传，为员工解疑释惑；采购部积极组织电商采购业务精干力量，深入公司本部各部门，采取“点对点、手把手”方式现场帮扶，提升公司整体电商采购工作效率。强基办打通驻村点工作人员的电商采购流程，专题帮扶扶贫消费采购工作，推进内部消费扶贫采购工作；实体渠道部通过基层调研，对代理商在终端价格上进行让利，提升合作方的积极性。
“此外，中国电信拉萨分公司工会，针对一部分员工上班期间子女无人看管的难题，专门设置了一间员工子女活动中心，配备了各类儿童娱乐设施，让员工们可以放心地让孩子在这里玩耍。”中国电信拉萨分公司总工会副主席查珠告诉记者，“另外，我们还结合员工健身需求，协同办公室新建篮球、羽毛球、乒乓球等多功能一体的员工健身场所，尽最大努力做好员工健康保障工作。”
锻造服务软实力
为群众创造美好信息新生活
西藏电信人始终保持为人民服务的高度热情，将惠民为民的使命融入对客户的真诚服务中，他们积极落实提速降费工作要求，无论风雨，坚持走到群众中去。很多客户因为对通信业务不了解，导致对通信行业产生偏见，经过耐心地讲解、优化整合，群众的通信支出降低了，网络使用感知也有了很大程度的提升。
中国电信西藏公司为确保向客户提供畅通的网络和良好的使用感知服务，确保网络及时优化、故障及时抢修，满足客户及时通信需求，目前已完成天翼看家、全屋WIFI、无法叠加受理等功能的优化，有效解决了一线业务受理难题，同时也简化了受理流程。
“服务好不好、用户说了算”，中国电信西藏公司始终坚持“以客户为中心”，认真贯彻“深入市场、服务客户、深入基层、服务员工”的工作作风，倾听用户真实声音，了解客户诉求，用真诚缩短与客户之间的距离，努力为广大电信用户提供更加便捷、主动、智慧的服务。“我们目前正在打造以拉萨为中心的本地化投诉处理渠道，除10000服务热线外，还公开了总经理热线。解决问题不是终点，不断全面提升解决问题的能力才是关键。” 中国电信拉萨分公司客户服务部负责人达瓦次仁表示。
王肖肖是一线营业员，自2013年至今，从未有过一张投诉定责的工单。“我个人认为在平时接待用户时，需要做到关心、耐心、放心，就是当用户提及在使用产品出现问题时，我们需要及时找出产品异常原因，只有关心用户所提出的异议、耐心地倾听用户的需求才能处理好对应问题，让用户在使用电信产品及服务时，更加放心。”她说，“从事营业员工作，遇到过很多难题，也接触过各种各样的用户，我们作为一线窗口服务人员不能把问题及责任归结为用户无理取闹或系统问题，我们需要做的是不断地完善业务能力和提高自己的服务水平，以此解决用户在使用产品时出现的任何疑难杂症，以‘持家’的精神为客户提供优质服务。”
接下来，中国电信西藏公司要把“两深入两服务”工作形成的好经验、好做法固化下来，转化为长效机制，坚持理论学习常态开展、常抓不懈，调查研究立足实际、务求实效，领导干部示范引领、作好表率，推动“两深入两服务”活动往深里做、往实里走。进一步改进工作作风，充分调动党员、干部职工的积极性、主动性、创造性，推动企业高质量发展，为推进网络强国、数字西藏建设、为人民群众创造美好信息新生活而努力。