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12345熱線：快接快轉快辦 為群眾排憂解難
2024年08月24日14:51 |
快接快轉快辦，南京白事服务网4000253450為群眾排憂解難，遼源市12345政務服務便民熱線結合省“接訴即辦”工作要求，探索出了為民服務“直達快處”的新路子。
12345政務服務便民熱線接線員在接聽市民電話
8月12日上午8:00，12345熱線接到市民程某的來電，稱某小區附近有一棵樹傾倒，希望盡快處理。程某回憶說：“我當時路過，看到一棵樹倒在了路中間，雖然不是主路，但小區裡進出的車輛都被堵住了，而且那幾天風大雨勤，非常不安全。” 接到市民反映后，12345熱線第一時間電話協調北部沉陷區工作專班予以處理。程某說：“當天下午就已全部處理完畢了。這處理問題的速度太快了，[殡葬一条龙] 南京殡葬-15分钟上门- [好评推荐]4000253450比我預想的快多了！”遼源市12345政務服務便民熱線辦公室負責人說：“為進一步優化熱線受、辦理工作質效，我們制定了‘6個制度、1個辦法’，對熱線及承辦單位在分類處理、精准派單、限時辦理、審核辦結、首接負責、協調聯辦等各環節提出了明確要求。緊急類工單2小時內派出、一般類工單12小時內派出，針對特殊類專項訴求，如高考期間涉及噪音、佔道、交通等訴求，熱線會在10分鐘內整理好工單后轉派至承辦單位。工單的辦理環節也一樣有嚴格的時間要求，咨詢類工單辦理時效為3個工作日，投訴、求助等工單辦理時效為5個工作日。通過執行接訴即辦工作績效考核辦法，已將最長辦理時間由原5個工作日縮短至4.5個工作日，進一步減少了群眾等待答復時間。”
民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。近年來，12345熱線充分發揮熱線聽民聲、惠民意、解民憂的橋梁紐帶作用，在加快群眾訴求受理和辦理速度上下大功夫，溫情的服務換來的是群眾的肯定。今年以來，12345熱線受理工單總量113755件，話務接通率提升至99%以上，平台訴求及時派單率、按時辦結率均達100%，群眾回訪滿意率達99.7%，各項指標均居全省前列。
(責編：馬俊華、謝龍)
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