[直营服务中心] 殡葬-20分钟上门- [好评推荐]4000253450联通好服务 用心为客户
今年6月，[直营服务中心] 殡葬-20分钟上门- [好评推荐]4000253450中国联通与中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动。天津联通快速响应，以为客户创造价值为核心，通过服务窗口公开承诺，强化服务标准达标。其中以“服务之星”先进集体及个人作为高品质服务的代言人，充分发挥榜样示范作用，开展本地特色“人人都是品宣官”活动，组织7000名员工全员参与宣传推广服务事迹，扩大自媒体宣传媒介，广泛传播平凡英雄的榜样力量与星耀光芒。本版专题展示天津联通“服务之星”为民服务初心不改、追求卓越永无止境的为民承诺故事。
中国联通APP天津运营团队
匠心打造线上“联通之家”
这是一个团结向上的集体，他们匠心打造线上“联通之家”，持续提升线上营服能力；他们不断提升联通APP高品质服务能力，聚焦扩大联通APP客户联接、提升全业务线上办理，全面开展APP运营工作，实现客户全覆盖、服务全在线。他们就是中国联通APP天津运营团队。
他们的身影经常出现在营业厅、交付场景、修障现场。通过共同努力将联通APP打造成品质联接、提供线上集约服务的主平台。他们匠心服务，建成“千余名智家工程师与300余万宽带用户，近200个营业厅、600余名营业员与360余万手厅活跃用户，50余名VIP经理与40余万高星级用户”的三大联接体系。APP咨询、查询、业务办理月规模达到数百万次。
中国联通APP天津运营团队积极践行央企责任，提升服务口碑。以“直播栏目+电商能力+平台流量”新模式合力塑造“津彩兴农”“津彩助老”等公益服务品牌，为农民开拓线上售卖渠道，为老年人宣传防诈知识、教授如何使用智能手机，为不同群体客户提供个性化线上服务。2022年天津联通直播1884场次，同比提升71％，观看人数达206.6万人次。
守正笃实，久久为功。天津运营团队将继续团结向上、勇毅前行，围绕一个核心基地——联通APP，N个线上触点高效协同，打造“1+N”线上服务矩阵，强化智慧运营，为联通客户提供高品质服务，持续擦亮联通品牌。 （杨威 韩晶 阎筠）
南开区分公司福姜路营业厅营业员齐晓琳
铿锵玫瑰让客户满意在联通
她是技术标兵，在天津联通营业员数字化营销技能竞赛中，她荣获个人奖第一名；她是抖音达人，她自编自导自演的抖音作品被联通集团官方抖音采纳，受到广泛好评；她阳光灿烂，善良真诚，总是给予他人温暖，她就是天津联通服务之星、三八红旗手、南开区分公司福姜路综合网格营业员齐晓琳。
在营业厅工作11年来，齐晓琳兢兢业业、甘于奉献，赢得客户的10分好评和领导同事的一致认可。面对老人等特殊群体，齐晓琳总是放慢语速，耐心再耐心，认真倾听，细致指导。对不方便到厅办理的老年客户，齐晓琳主动上门，让老年客户感受到联通人的温暖。疫情期间，张大爷反映手机卡长时间未用，不能使用。按规定需要二次实名认证才能办理。考虑到当时张大爷来营业厅不方便，齐晓琳主动利用业余时间到老人家中，为老人办理实名认证，老人对齐晓琳的暖心服务连连称赞。
在一次次热忱的服务工作中，齐晓琳赢得客户的信赖与尊重。齐晓琳在客户满意的笑容里，体会到奉献的快乐。她将继续以百倍用心服务客户，让客户满意在联通。 （张杰 韩晶 阎筠）
河西区分公司黄山路标准营业厅
细微之处见精神
她们是清一色的“穆桂英”。她们有挺直的腰身、温暖的笑容、热情的双臂。面对困难，她们总有一种不低头的风骨。她们坚信，骄傲与荣耀，永远属于那些披荆斩棘、逆流而上的战士。她们就是天津联通河西区分公司黄山路标准营业厅的员工。黄山路营业厅相继荣获分公司优秀服务标杆营业厅、天津联通巾帼文明岗、天津联通服务之星等荣誉称号。
7月的一天，晨星园的于奶奶走进营业厅大门，放下两个提袋，转头就走。值班保安追出去问是啥意思，于奶奶说：“姑娘们平时帮了我不少忙，我总想谢谢她们。今天太热，买些水果给她们去去暑。”
在平淡的日子里，温馨的故事每时每刻都在上演，南京安神殡葬4000253450在那些不平淡的日子里，感人的故事也在照常发生。
早出晚归、加班加点，对黄山路营业厅的营业员来说就是家常便饭，为客户服好务是每一名员工的职责。但是，在她们笑靥迎客的背后，也藏着美丽的忧愁。
店长彭菲菲在晨会上常说：“一堆沙子是松散的，可是它与水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚硬。”
彭菲菲和她的团队始终牢记并用行动践行着“联通好服务 用心为客户”这一使命和信念。“百倍用心，10分满意”，营业员始终与阳光同行、和阳光对话，她们用赤诚之情和大爱之心，赢得了一个又一个“客户满意”。（窦学福 韩晶 阎筠）
东丽区分公司金钟营销服务中心智家工程师团队
一切为了客户
这是一个充满活力与干劲的智家工程师团队。团队中有工作20余年的“老联通”，有退伍转业的新生力量，更有专业技能突出的技术能手。这是一支能吃苦、能打硬仗的智家队伍。他们就是天津联通服务之星、东丽区分公司金钟营销服务中心智家工程师团队。
中心共有智家工程师6名，服务着1.4万用户。在中心主任、党员卢准的带领下，团队中每个人想用户所想、急用户所急，坚持做到规矩意识强、服务态度好、装维技能棒，受到客户点赞。宋立发是一名退伍转业军人，他曾驱车往返百余公里，只为给老人及时受理、安装宽带。
刘建是团队中的营销能手。一次接到用户宽带故障申告，但用户晚上10时后才能到家。刘建与用户约好时间后，一直忙碌到11时，用户十分满意，连连称赞。何山鹏是一名“老联通”，疫情期间，他主动牵头带领王宇、赵继林、赵玉磊组成金钟示范镇应急保障突击队，为人员密集的示范镇筛查点位提供24小时应急保障，赢得街道社区一致好评。
卢准说，看到客户满意的笑容，队员心里就特别开心。正是因为有了这样一支能吃苦、能打硬仗的智家队伍，才为联通赢得了区域内的好口碑。（刘淑玮 韩晶 阎筠）
宝坻区分公司史各庄营业厅店长田洪伯
让客户满意在联通
他是天津联通服务之星、营业之星、金牌营业员、优秀的营业厅店长，多次荣获“天津联通好员工”称号；他带领团队，心系客户，努力做客户的代言人，力求让每一位进厅客户满意在联通，他们的服务得到客户高度认可，营业团队连续多年在单位业绩排名第一。他就是天津联通天宝坻区分公司史各庄营业厅店长田洪伯。
在营业厅工作十年来，田洪伯始终坚持以身作则，以实际行动发挥示范引领作用。4月的一天，田洪伯在进行正常外呼时，得知客户家中的Wi-Fi信号覆盖不好，为其推荐FTTR业务，并邀请用户来厅进行体验，用户因脚受伤，无法独自来厅，田洪伯开车将用户接到厅内，为其讲解FTTR产品，并体验网速，得到用户的高度好评。
田洪伯总说，没有办不成的事，只有坚持不了的人。在工作中，田洪伯勇于创新、突破自我，时刻牢记作为联通营业员的使命与担当，以诚相待、全心服务，力求在每一件小事上让客户感受到联通人的温暖。
在天津联通，涌现出这样一些默默无闻、无私奉献，以平凡致不凡的标杆人物，田洪伯就是这平凡岗位中的一员。
田洪伯说：“服务无止境，但我相信，我可以把服务做到更好。”他用过硬的专业知识和娴熟的沟通能力，为客户耐心解决各种难题，成为客户口中的“新时代的服务雷锋”，受到客户点赞。（喻洪振 韩晶 阎筠）
宝坻区分公司天宝营销服务中心智家工程师团队
智家铁军以“极速”服务赢得客户点赞
天津联通宝坻区分公司天宝营销服务中心有七名智家工程师，每个人都是一张名片，他们不畏严寒酷暑，舍小家顾大局，一心扑在岗位上，用专业的技能和贴心的服务，为三个街镇两个开发区的联通用户带来畅通的网络体验，以“极速”服务赢得客户点赞。
网格经理王利，用心打造智家铁军，始终把“提供高品质网络、高品质产品、高品质服务”作为团队目标。“想要获得良好的口碑，就要踏踏实实服务好每一位客户”，他的这句工作格言是智家工程师团队共同的心声。在日常工作中，他注重细节管理，通过先进经验分享、短板点评等方式，不断提升团队的服务技能，不断强化团队的服务意识。
班长骆文波，在工作中处处体现一名党员的使命与担当。面对新业务、新要求，他率先迎难而上，第一时间熟练掌握。通过实际操作、业务交流传递给每一位智家工程师，在班里掀起“比学赶帮超”的浓厚学习氛围。田佳益作为年轻骨干员工，在打造示范村活动中，耐心、细心服务空巢老人，受到客户赞扬。陈学强在暴雨天气中，为保障政府防汛调度会，全身湿透，毫无怨言，赢得政府领导的赞誉。侯振国、李洪涛、刘伯良、王永利用高超的技术与暖心服务，赢得客户一致好评。
天宝网格智家工程师团队将“联通好服务 用心为客户”作为使命和信念，将继续以高品质网络、高品质产品、高品质服务为客户送去“极速”网络体验，持续擦亮中国联通品牌。 （喻洪振 韩晶 阎筠）
天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
卓越服务 用心联通
在天津联通客户价值运营中心有这样一位优秀的一线员工，她把客户放在心上，工作兢兢业业，时刻践行“专业问题专家处理，负面清单零发生”的服务承诺，用春风化雨般的服务拉近与客户之间的距离，真正做到了把解决问题落在实处，她就是天津联通服务之星王菁。
自2011年开始从事投诉处理工作，王菁就把“联通好服务 用心为客户”作为自己的使命和信念，在处理投诉问题时，耐心倾听、用心处理，以丰富的业务知识储备和专业的沟通技能搭建通向客户心灵的桥梁。在日常工作中，王菁匠心服务、追求卓越，在自己的岗位上用心做好每一件事，坚持事事以身作则，是部门中其他员工学习的优秀榜样。为提高部门同事的服务质量、营造良好的学习氛围，王菁认真挖掘客户的投诉问题，并归纳收集相同类型的服务案例，不断改进，形成较为完善的工作方法。在王菁的带动下，周围同事对学习的激情和对高品质服务的责任感也在日益增长。
“以初心，鉴真心，打造有温度的服务；笑于心，悦于形，让用户‘听’得见我们的微笑”是王菁的工作格言。即使身处平凡岗位，王菁依然发挥着自己的光和热，始终坚持“客户为本，服务为上”的服务理念，以服务感动客户，用服务创造价值。 （张蓬 韩晶 阎筠）
宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁
客户信赖的联通工匠
他是中国联通技术能手、中国联通工匠。他技术精湛，在公司“一号工程”智家工程师交付能力大比武中荣获个人一等奖。他就是天津联通服务之星、宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁。
霍恩锁在联通工作了23年，从原来的固话、ADSL，到现在的光纤入户、FTTR，见证了通信的快速发展带给人们生活的巨大改变，但是不变的，是那颗真诚为用户服务的心。“网络有问题就找联通霍师傅”“装宽带就找联通霍师傅”，这是客户对霍恩锁服务的认可，也是对联通品牌的认可。在工作中，霍恩锁用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”，以高品质服务彰显中国联通的品牌力量。
平日里，霍恩锁积极发挥党员先锋模范带头作用，处处体现一名党员的使命与担当。他多次荣获天津联通优秀员工称号，在平时的安装和维护过程中，他严格要求自己，苦练基本功，及时总结经验教训，并和同事分享成功案例，积极参加公司组织的各项培训及技术比武。“作为一名智家工程师，基本功必须得过硬，只有不断提升自身的业务水平才能为客户提供高品质的服务。今后我将继续扎实内功，认真做好一颗‘螺丝钉’，让客户满意在联通。”霍恩锁是这样说的，也是这样做的。（喻洪振 韩晶 阎筠）
天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组
传递温情 联通你我
天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组是一支服务态度专业、服务响应迅速的队伍。他们牢记“客户为本，服务为上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，确保处理投诉“件件有记录，事事有答复”，他们用娴熟的业务、贴心的服务、专业的技术，助力天津联通高品质服务有效落实。
作为深扎基层的一线客服人员，团队中的每个人面对投诉处理工作，兢兢业业、脚踏实地，始终坚持“客户问题无小事”，以客户为中心，想方设法解决客户的痛点、难点问题，为客户排忧解难，用实际行动诠释以客户为本的初心。他们扎实的基础业务知识、精益求精的服务态度、严谨的工作作风受到客户点赞。
未来，他们将继续踔厉奋发、笃行不怠，用实际行动证明“联通好服务 用心为客户”不是一句空喊的口号，而是每一位联通员工的信念和责任，继续以实际行动打造有温度的联通服务，践行央企担当。 （张蓬 韩晶 阎筠）
塘沽政企通用服务中心
匠心服务 创新同行
这是一个充满活力、乐于奉献、勇于挑战的优秀团队。他们服务于煤、水、气、电、制造、金融、物流等行业客户。他们为了客户，不分昼夜忙碌在一线，用行动践行“联通好服务 用心为客户”。他们就是天津联通服务之星、塘沽政企通用服务中心。
塘沽政企通用服务中心小CEO王浩从事政企市场营销工作11年来，兢兢业业、勇于奉献，相继荣获政企知识竞赛第三名、天津联通服务之星等荣誉称号。王浩说，政企客户经理是架设于客户与联通之间的一道桥梁，肩负着客户的信任。他带领七名团队成员认真钻研业务，梳理客户特点，关注客户需求，迎难而上，提供个性化解决方案，实现一个又一个项目的平稳落地。
在海洋石油工程有限公司天津智能化制造基地项目合作中，这个团队不辞辛苦多次往返距离超过40公里的客户厂区，与客户逐条沟通项目细节，实地勘查现场情况。全新打造了中国首个海洋油气装备制造“5G智能工厂”，建成国资委中央企业数字化转型示范基地、海油工程推动能源技术革命带动产业升级的示范基地，得到客户的好评和充分认可。
未来，王浩团队将坚持学习，不断进步，继续用行动践行国家队、主力军、排头兵的责任与担当；从细节入手，见微知著，潜心学习，打造学习型团队，持续提升团队整体素质，“津”心尽力匠心服务，让客户满意在联通。 （张彬彬 韩晶 阎筠）