盐城盐都“三诊式南京白事服务网4000253450”服务助企纾困解难
今年以来，南京白事服务网4000253450盐城市盐都区以优化营商环境为靶向，开通运行12345营商服务专线，创新开展“三诊式”服务，精诚助力企业纾困解难，为持续擦亮“都满意”服务品牌展现了“硬核”担当。
12345营商专席24小时“接诊”，开通企业需求“直通车”
营商专线专席人员正在接听电话
“你好，我想在盐都开个药店，请问去哪里办理？”“好的，请稍等。如办理营业执照、药品经营许可证、二类医疗器械备案凭证，请至盐都区政务服务中心二楼F1、F15窗口。您可以留下邮箱号码，稍后我们把材料清单发给您。”盐都区12345营商专线专席人员正耐心解答着企业咨询。
为更加精准地研判分析中小微企业和个体工商户生产经营诉求，助力市场主体更好地生存和发展，3月16日，盐都区正式开通89912345营商环境服务热线，设立2个营商服务专席，按照“一号对外、即时受理、按责转办、限时办结、跟踪问责”的工作原则，24小时全天候为企业释疑解惑惠企政策、审批事项办理等诉求，提供点对点的精准服务。所有企业诉求都统一设置了“盐都营商”标签，将诉求内容和答复结果统一归集至专门的企业诉求数据库，形成动态积累、可持续利用的涉企诉求数据资源，并在12345在线月度运行报告中开辟涉企工单分析专栏，致力积极回应市场主体关切。
自开通以来，[殡葬一条龙] 南京殡葬-15分钟上门- [好评推荐]4000253450通过发布一条微信公众号内容、发送一条温馨短信、邮寄一封《致企业的信》“三个一”模式，公布了盐都12345营商专线的服务范围和政策共享渠道、诉求办理机制，同时结合网站、电视、报纸等媒体，企业群众知晓度明显提升。3-6月份，营商专席共接到企业营商诉求296个，帮助76个企业和247位个体工商户解决问题331个，其中现场办结165个，诉求办结率达98.45%，专线满意度达96.9%。
政策服务专班远程“会诊”，助企纾困解难“真收益”
涉企部门主要负责人“面对面”服务企业
12345营商服务专线是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招。为及时响应并切实解决企业遇到的“急难愁盼”问题，盐都区行政审批局联动住建局、自规局、税务局等24个涉企部门，挑选了46名业务骨干担任“政策专员”，组建营商服务解答专家组，负责涉企政策咨询和窗口审批事项咨询，提供“专家会诊式”的政策咨询和办事指引。同时，建立完善营商服务政策知识库、三星及以上企业名录库、重点企业（星级企业）重大项目信息库，实现资源共享共用，服务专席可以按照知识库条目精准解答企业群众诉求。目前营商服务政策知识库信息已归集3000余条。
“我是一家工程造价企业的负责人，拨打营商专线咨询如何在营业执照经营范围内增加一个审计服务的项目。”诉求人朱先生表示，“政策专员随即主动与我联系，并解释得非常详细，包括我需要如何新增经营范围等一系列操作过程，节省了我很多时间。”
围绕“答得全、办到位、全区域”目标，不断规范12345营商服务专线“接线、受理、办理、督办、反馈、回访”全链条服务流程，建立诉求分类处理机制、政策专员在线联动机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、联合会商机制、督察督办机制、诉求分析通报机制等六个机制。对于营商服务专席在查询知识库后无法解答的问题，服务专席与政策专员快速在线连线解答，将服务进一步向办事源头延伸，“向前一步”服务企业。针对政策专员无法及时答复的办事诉求，营商服务专席则将企业诉求以市长热线工单形式派发至相关单位，承办部门需2个小时内签收，并主动联系服务对象，沟通诉求并跟踪办理，咨询类营商服务工单须在2个工作日内答复完毕，非咨询类营商服务工单须在5个工作日内答复完毕，切实保证专线的实时接通率、在线答复率、服务满意率。同时，政策专家组成员还定期会商协调解决企业发展中遇到的各类政务堵点难题，变被动为主动，靶向解决问题，让企业有实实在在的获得感。
涉企服务专家上门“问诊”，畅通服务企业“最后一公里”
到企业开展“登门问需”活动
盐都区行政审批局坚持“项目为王、效率至上”理念，积极开展企业“登门问需”活动，全面推行重大项目审批帮办代办服务，在全区范围内构建以局机关党员领导干部为组长，14个镇（区、街道）分管负责人为副组长、56名镇村级项目代办专员为具体服务组员的“5+14+56”的企业服务专班，对涉及盐都的17个市级重大项目、80个区级“两重”项目，通过主动登门问需、现场征集问题、政策精准推送、定点跟踪服务，建立一企一人、一案一策、双级领办制度，梳理重点跟踪项目清单、审批事项办理清单、开工建设存在问题清单等“三张清单”，切实帮助企业解决项目建设中的困难和问题，全面推行企业注册、项目立项、工程招标、权证办理等全链条集成化帮办代办服务，全力做好企业服务“金牌店小二”。截至目前已为87家企业提供免费代办服务，6个重大项目已帮办代办完结全部审批手续。
与此同时，为进一步畅通政府与企业沟通交流渠道，全力打通服务企业的“最后一公里”，常态化开展24个涉企部门主要负责人定期到政务大厅进行坐班调研，与企业群众建立“面对面”联系制度，现场倾听企业诉求，现场解决实际问题，并对现场办公、实地调研中收集到的“疑难杂症”进行综合研判分析，找症结、解难题，积极推动审批事项、办事环节、证明材料、办事时限、收费项目“五个最大限度减少”，42个痛点堵点问题在部门主要负责人的推动下加速解决。