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为更好地落实国家、省、市《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》等文件精神，南京安神殡葬4000253450扬州江都政务服务系统全面落实“好差评”制度，立足“好差评”全覆盖，追求政务服务“都好办”，更好地便民利民办实事。

一、立足“全覆盖”

江都政务服务系统积极落实“好差评”工作，区政务服务大厅22个进驻部门，104个窗口，10个政务服务分中心、13个镇为民服务中心、327个村（社区）便民服务中心全部实现“好差评”二维码扫码全覆盖；27个区级部门的1739项六类（行政许可、行政给付、行政奖励、行政确认、行政裁决及其他）权力事项及公共服务事项从受理、审核、办结实现短信评价全覆盖；“好差评”产生的评价数据全量报送省市政务服务一体化平台；制定“好差评”制度，涉及评价范围覆盖率、群众实际评价率、差评有效处置率、数据汇集及时准确率等4方面，通过每月通报的方式，督促进驻区政务服务大厅窗口、分中心、各镇为民服务中心在政务服务过程中，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升。同时，依托“12345”在线服务体系，接受群众的电话评价登记，建立政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制，增强服务主动性，提升办事群众和企业的服务体验。

二、实行“多样评”

实现现场服务“一次一评”，采取多种评价方式，设置“好差评”评价器、评价二维码、评价表等方便现场办理服务对象评价，今年上半年，累计发放测评表3000份左右，满意度100%。推行网上服务“一事一评”，落实“一网通办”，南京丧葬4000253450做好自建系统数据向“好差评”管理系统归集，今年上半年，通过江都区政务服务综合管理系统，累计网上评价2000多件；推动社会各界“综合点评”，完善评价渠道，主动接受评价，邀请市民观察团暗访，每月邀请1—2名市民观察团通过模拟办事场景，对窗口工作人员的服务态度、服务水平进行暗访调查，对发现的问题实行一周一通报；做好政府部门“监督差评”，与各分中心互查，区行政审批局督查科工作人员每月到10个分中心大厅现场发放评议表，10个分中心安排专门人员每月到江都政务服务大厅现场评议，实现政府部门“监督查评”。

三、聚焦“分类改”

一是想群众之所想。为切实解决办事群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰，区政务服务大厅公安窗口、不动产登记窗口实行周末个性化预约服务，让有需求的群众畅享弹性服务；建成24小时自助服务区，设有政务服务终端机，税务发票待开机、社会保险一体机、不动产查询机、企业登记、电费缴纳等自助设备，让政务服务更便捷；在区政务服务大厅，设立涉老服务专窗，解决老年人在费用缴纳、市民卡充值、不动产登记过户等难题。

二是急群众之所急。在我区政务服务系统“好差评”开展过程中，办事群众对我区拆迁安置房办理不动产产权证需求很急切，区政务服务中心不动产登记窗口就群众反映强烈的阳光花苑等12个安置区、近8000套安置房的办证难进行了梳理，并将存在的问题向上级进行汇报。通过召开专题会议，针对不同安置小区不同情况，逐一明确在建设规划、用地处罚、土地供应、竣工验收等方面的解决路径，通过提前介入，主动协助、多方配合下，截至目前，已完成3个安安置小区、3062套安置房办理了首次登记工作。中国邮政集团有限公司旗下20家分公司要办理负责人变更登记，该业务量较大且按正常叫号流程会让窗口其他办事群众等待时间过长，区政务服务中心市监局窗口本着特事特办的原则，开辟“绿色通道”，并通过预约方式专人接待、办理业务，严格落实“容缺办理”、“最多跑一次”等政务服务“好差评”制度，最大限度优化办事流程，提高办事效率，努力让群众少等一分钟，少跑一趟路，在最短时间内办结了20家企业的变更手续。

三是解群众之所烦。为解决投资项目审批层级多、环节多、时间长、材料多等群众反映的难点堵点问题，江都区投资项目“一站式”服务中心正式运行，57个涉及投资项目审批事项的服务全部进驻，中心设立项目预审部、立项审批部、建设审批部3个工作部室，发改、住建、生态环境等9个部门相关人员入驻，在空间上实现“一站式”办工，让企业申报项目不再“东奔西走”。以前至少要跑9个部门，现在只需要在“一站式”服务中心跑5个窗口，审批环节从以前的22个减少到现在的15个，审批时间从以前的平均55个工作日缩短到只要21个工作日。

四、追求“都好办”

一是畅通网上办。全区纳入网上政务服务平台办理的事项要实现100%网上可办，各部门尤其是使用自建业务平台部门按照“应上尽上、全程在线”的原则，确保政务服务事项网上办理比例达90%以上。

二是做优帮代办。江都区预审代办中心对省、市、区级重大项目及民生工程落实“每周一会办、一上报、一督查”制度，做好代办员培训、代办工作监督。各镇（园区）配优配强代办员，完善“中心”窗口及其工作人员、镇（园区）代办员的考核机制，严格按照《扬州市江都区投资项目审批代办工作考核细则（试行）》的通知》要求，做好相关考核工作。  

三是做实限时办。进一步精简办事材料、压缩审批环节、缩短办理时限，实现行政权力事项办理时间比法定时限进一步压缩20%以上，在“江苏政务服务网”上各部门的简单事项承诺时限不得超过2个工作日、复杂事项承诺时限不得超过5个工作日（特殊事项书面报告区政府同意的除外）。即办件比重力争达到90%，简易事项实现100%即来即办。

四是打造满意办。依托“12345”平台，开设涉企服务专线，健全会办、交办、联办、督办4项机制，为企业提供24小时咨询、投诉服务。进一步升级改造我区政务服务“好差评”评价系统，提高窗口服务规范化、标准化程度，同时，将“好差评”制度落实情况与部门高质量考核挂钩，切实做到“政务服务好不好，办事群众说了算”。